Quienes somos

El Ayuntamiento de Málaga con la implantación de un sistema de calidad en su organización basado en las conclusiones del Plan de Acción en Calidad (PAC) considera un objetivo prioritario la implantación de un Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), con la intención de ofrecer información y la posibilidad de realizar trámites municipales a la ciudadanía de Málaga desde una perspectiva multicanal, combinando la atención presencial con la diferida a través de teléfono e Internet así como con los medios escritos (Hojas Informativas y Cartas de Servicios).

El SAIC, el servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática, busca en los tres la homogeneidad de los servicios que se prestan y la calidad en la resolución de las consultas de la ciudadanía.

Esta iniciativa fue recogida en el primer Plan de Acción en Calidad que el Ayuntamiento de Málaga puso en marcha a partir del año 2002. El PAC 02-07 estaba orientado a mejoras a la ciudadanía en atención y gestión y supuso la puesta en marcha de estos mecanismos de atención y participación ciudadana.

Actualmente sigue siendo uno de los grandes ejes de actuación del Ayuntamiento de Málaga impulsado por el Plan SIMAD (Simplificación y Modernización Administrativa), que se encuadra en el ámbito de la Participación y Atención Ciudadana. 

• El canal presencial se presta través de las Oficinas Municipales de Atención a la Ciudadanía (OMAC).
  Estas oficinas están distribuidas geográficamente de forma que existe una en cada Distrito.
• El canal telefónico se presta través de una central de llamadas telefónicas que atiende el Teléfono Municipal de Información en el número 010 (alternativamente el 951-926-010). Desde ahí, varios operadoras atienden las consultas de la ciudadanía.
• El canal telemático se presta a través de la web municipal (www.malaga.eu) mediante el servicio de málaga24h (malaga24h.malaga.eu), con acceso las 24 horas del día los 365 días al año.