El Ayuntamiento de Málaga con la implantación de un sistema de calidad en su organización basado en las conclusiones del Plan de Acción en Calidad (PAC) considera un objetivo prioritario la implantación de un Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), con la intención de ofrecer información y la posibilidad de realizar trámites municipales a la ciudadanía de Málaga desde una perspectiva multicanal, combinando la atención presencial con la diferida a través de teléfono e Internet así como con los medios escritos (Hojas Informativas y Cartas de Servicios).
El SAIC, el servicio integrador de la atención presencial, telefónica y telemática, busca en los tres la homogeneidad de los servicios que se prestan y la calidad en la resolución de las consultas de la ciudadanía.
Esta iniciativa fue recogida en el primer Plan de Acción en Calidad que el Ayuntamiento de Málaga puso en marcha a partir del año 2002. El PAC 02-07 estaba orientado a mejoras a la ciudadanía en atención y gestión y supuso la puesta en marcha de estos mecanismos de atención y participación ciudadana.
Actualmente sigue siendo uno de los grandes ejes de actuación del Ayuntamiento de Málaga impulsado por el Plan SIMAD (Simplificación y Modernización Administrativa), que se encuadra en el ámbito de la Participación y Atención Ciudadana.
Información proporcionada a través del SAIC
Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía