Servicio de Atención Integral a la CiudadaníaSAIC

El Ayuntamiento de Málaga, dentro de su Plan de Calidad puso en funcionamiento el TELÉFONO MUNICIPAL DE INFORMACIÓN 010.

Este teléfono proporciona toda la información necesaria acerca de los Servicios Municipales, así como atención urgente a Mujeres maltratadas (SUAMM).

El Teléfono Municipal de Información 010 es un organismo dependiente del "Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía" del Ayuntamiento de Málaga que tiene como objeto acercar los servicios municipales a los usuarios y usuarias de nuestra ciudad y dar una respuesta inmediata a los casos de violencia doméstica.

Aviso legal sobre los datos de carácter personal

Para garantizar la seguridad, fiabilidad y compatibilidad del sistema con el resto de sistemas de atención telefónica Municipales, todas las llamadas que se realicen al Teléfono Municipal de Información 010 serán grabadas, por lo tanto en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos se incorporarán a un fichero propiedad del Ayuntamiento de Málaga con la finalidad de garantizar la seguridad del servicio telefónico 010. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante carta escrita dirigida al Servicio de Calidad y Modernización del Ayuntamiento de Málaga en Avenida de Cervantes, 4. 29016 Málaga.

Servicios que ofrece el 010

• Información de todo el Ayuntamiento (Áreas, Juntas de Distrito, Organismos y Empresas Municipales).
• Información sobre la Agenda Municipal, actividades de toda índole que se celebren en la ciudad (Conciertos, Exposiciones, Certámenes...).
• Información sobre Trámites (Qué es, donde se solicita, procedimientos, tasas....).
• Sobre Equipamientos municipales de todo tipo (sociales, culturales, deportivos ...) y dependencias municipales (Personas de contacto, organismos, empresas).
• Sobre Asociaciones y entidades (Información sobre el Tejido Asociativo de la ciudad).
• Ordenanzas, subvenciones, becas, ayudas y premios (Información sobre convocatorias, documentación requerida, características, etc.).
• Callejero de la ciudad.
• Servicio Urgente de Atención a Mujeres Maltratadas (SUAMM). 

 Coste de la llamada

Coste de llamada (acceso marcando 010 desde la ciudad de Málaga):
El pago por la realización de llamadas al 010 - marcando 010 desde la ciudad de Málaga -depende del contrato que con el operador de telecomunicaciones tenga el propietario del teléfono fijo o móvil. El Ayuntamiento no ingresa ninguna cantidad por las llamadas recibidas y, en consecuencia, no repercute ningún coste a quienes lo utilizan por el servicio que ofrece. El precio por llamada al teléfono 010 es ingresado íntegramente por el operador de telecomunicaciones con el que la persona llamante mantenga el contrato correspondiente.

Las tarifas aplicables a todos los servicios 010 de España han sido reguladas mediante Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información de las Administraciones Locales (publicada en el BOE nº 226 de 20/09/2013). El teléfono 010 del  Ayuntamiento de Málaga aplica al usuario llamante la Modalidad A de facturación por tiempo recogida en dicha norma, donde el precio de la llamada es el siguiente:

Desde la red fija, el precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria fijo - fijo de ámbito provincial
Desde la red móvil, el precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria móvil - fijo en el territorio nacional.